[Actualisé à 19 h 15: ajout d’un paragraphe en fin d’article sur des précisions du CHU sur l’évolution de la réparation]
La panne est survenue peu avant 13 h, ce lundi 17 août : le 15, numéro pour les urgences médicales, ne répond plus. Le CHU de Besançon (centre hospitalier universitaire) invite donc les usagers à contacter le 18 (les pompiers) ou le 112 en cas d’urgence vitale (AVC, infarctus, etc.). Les équipes médicales restent en lien avec les Sdis (pompiers) afin d’apporter la meilleure réponse et de mobiliser les moyens nécessaires, précise le service communication du CHU de Besançon.
La panne du 15 serait due en fait à une double panne : l’une intervenue chez l’opérateur, l’autre survenue sur un serveur du CHU. L’opérateur téléphonique aurait pu apporter une solution rapide. Les équipes informatiques du CHU rencontrent semble-t-il un problème plus complexe, même si elles sont plus optimistes en fin d’après-midi qu’elles ne l’étaient en début d’après-midi. En tout état de cause, le rétablissement total du 15 interviendra au mieux en cours de soirée, voire demain matin. Au-delà du diagnostic et de la réparation, il faudra effectuer des tests afin de valider la stabilité du système informatique après réparation.
Le 15 enregistre en Franche-Comté chaque jour une moyenne de 1150 dossiers (un dossier pouvant correspondre parfois à plusieurs appels) en semaine et 1600 le week-end.
Des améliorations, mais toujours des perturbations
Dans un communiqué diffusé ce lundi à 19 h 10, le CHU de Besançon indique que « depuis 13h, les équipes techniques ont permis d’améliorer en partie la situation sur le 15. Toutefois, le fonctionnement du Centre 15 n’est pas encore revenu à un niveau nominal et des perturbations persistent. Les équipes du CHU, en lien avec des experts spécialisés et les opérateurs concernés, poursuivent leurs investigations. Une mobilisation renforcée est prévue dès demain afin d’identifier précisément l’origine de la panne et de mettre en œuvre une solution pérenne et fiable ».
Le CHU annonce un nouveau point d’information mardi 18 en fin de journée.
